Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non installé, complet (emballage d'origine, accessoires, adaptateurs, notice), avec ses étiquettes. La preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est nécessaire.

Un article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

3. Comment procéder

Contactez-nous avant tout renvoi à contact@zorix.fr ou sur WhatsApp au 07 56 83 84 82, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Adresse de retour (à n'utiliser qu'après accord de notre part) :

GREENLOG — ELECTRODEAL GLOBAL
1 Rue Antoine Laurent de Lavoisier
76300 Sotteville-lès-Rouen, France

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation ou de changement d'avis. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre entrepôt.

En revanche, les frais de retour sont intégralement à notre charge lorsque l'article est défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé pendant le transport.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, selon la date la plus précoce.

En cas de rétractation, les frais de livraison initialement payés vous sont également remboursés, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sous 72 heures à contact@zorix.fr en joignant des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@zorix.fr avec la preuve d'achat et la description du défaut. Nous répondons sous 30 jours maximum.

8. Échanges

Pour obtenir un autre article, la voie la plus rapide est de demander le retour de l'article reçu puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

9. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :

À l'attention de ELECTRODEAL GLOBAL SRL, Str. Lujerului 6, Bl. 100, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Cod 061133, Sectorul 6, Bucarest, Roumanie — contact@zorix.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …

10. Nous contacter

E-mail : contact@zorix.fr
Téléphone et WhatsApp : 07 56 83 84 82 — du lundi au vendredi, de 9h à 18h.